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Ein Hersteller aus der Food-Industrie möchte sein Reklamations-Management vereinfachen. Er bietet gekühlte Produkte an, so dass ein kostenloser Warenversand nicht in Frage kommt. Eine Überweisung des Kaufbetrags an den Endverbraucher schließt er ebenfalls aus, da er für seine Kunden den Aufwand so gering wie möglich halten möchte.
Aufgabe
Ein Hersteller aus der Food-Industrie möchte sein Reklamations-Management vereinfachen. Er bietet gekühlte Produkte an, so dass ein kostenloser Warenversand nicht in Frage kommt. Eine Überweisung des Kaufbetrags an den Endverbraucher schließt er ebenfalls aus, da er für seine Kunden den Aufwand so gering wie möglich halten möchte.
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Als Lösung wurde eine Konzept mit Unique-Coupons (Coupon mit Global Coupon Number) erarbeitet. GCN-Coupons können nur einmalig eingesetzt werden, d.h. jeder Coupon verfügt über einen uniquen Code, der nach der Einlösung am PoS seine Wertigkeit verliert. Dadurch können auch höhere Rabattwerte über diese Couponingform ausgegeben werden. Der Hersteller setzt einen 100% Rabatt sowie einen 3 und 5€ Coupon ein. Bei Reklamtionseingang können die Servicekräfte des Herstellers nun entsprechend der Reklamation eine passende und unkomplizierte Kompensation via Coupon aushändigen. Der Endverbraucher kauft seine Produkte in ausgewählten Märkten erneut nach und kann sich von der Qualität weiterhin überzeugen.
Durch diese unkomplizierte Lösung konnte der Abwicklungsaufwand beim Hersteller deutlich reduziert und die Kommunikation mit dem Endverbraucher beschleunigt werden werden. Die Individualisierung der Betragshöhen erhöht die Zufriendenheit der Shopper. Durch die Optimierungen wurden interne Abwicklungskosten reduziert.
- Einfache und transparente Lösungen unterstützen den Hersteller beim Vertrauensaufbau zum Endverbraucher.
- Vereinfachte Kommunikation für den Hersteller, da es nur einen Ansprechpartner gibt (Aktivierung + Complaint Management).
- Durch intelligentes Complaint Management werden Kosten gesenkt und Wiederkäufe generiert.
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