POS Feedback und Mystery Shopping

Das Smartphone ist heutzutage ein unverzichtbarer Begleiter im Alltag vieler Menschen und praktisch ständig in Gebrauch. Warum also nicht hier ansetzen, um Shopper direkt zu aktuellen Themen am und abseits des POS zu befragen? Unsere Endverbraucher-Community mit über 1 Million Nutzern unterstützt zahlreiche Händler, Marken und Hersteller – sei es direkt am Supermarktregal, bei der Servicequalität oder im Produktentstehungsprozess. Crowdsourcing bietet Antworten auf viele Fragen – schnell, effizient und nachvollziehbar.

Hersteller und Marken stehen häufig vor dem Problem, dass die Situation am POS wie eine undurchsichtige "Black Box" erscheint. Sobald die Ware das Lager verlässt, fehlt der genaue Überblick darüber, wie die eigenen Produkte in den Märkten aufgestellt sind und präsentiert werden. Unser POS-Feedback bringt Licht ins Dunkle und unterstützt Kunden bei der anschließenden Ableitung passender Maßnahmen im Vertrieb und Marketing.

Durch Mystery Shopping kann zusätzlich die eigene Dienstleistungsqualität schnell und transparent überprüft werden. Unsere Nutzer treten dabei als Testkäufer auf und prüfen in realen Verkaufssituationen bspw. den Erfolg von Schulungen oder das Empfehlungsverhalten des Personals. Ein kundenindividuelles KPI-Reporting ermöglicht eine realistische Einschätzung der eigenen Service- und Beratungsqualität sowie der Wettbewerbs-Benchmarks.